Última actualización: agosto de 2026.
Plazo para devolver
Tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones
Para aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto debe estar:
- Sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste
- Con su embalaje y etiquetas originales
- Completo, con todos sus accesorios
Cómo devolver
- Escríbenos a hola@crehanda.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Envías el producto con seguimiento y nos pasas el código.
- Al recibirlo y comprobarlo, tramitamos el reembolso.
Quién paga el envío de vuelta
| Motivo | Coste del envío |
|---|---|
| Producto defectuoso | Lo asumimos nosotros |
| Producto equivocado | Lo asumimos nosotros |
| Producto dañado en el transporte | Lo asumimos nosotros |
| Cambio de opinión | A cargo del cliente |
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo hasta que aparece en tu cuenta depende de tu banco.
Productos defectuosos o incorrectos
Avísanos en las 48 horas siguientes a la recepción, con fotografías. Te ofreceremos, a tu elección:
- Envío de un producto nuevo sin coste, o
- Reembolso completo
En estos casos no necesitas devolver el producto salvo que te lo pidamos expresamente.
Qué no se puede devolver
- Productos de higiene o cuidado personal una vez abiertos
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos usados, lavados o dañados por el cliente
- Productos sin embalaje original, cuando este forma parte del valor
- Tarjetas regalo
Cancelaciones
Puedes cancelar sin coste mientras el pedido no haya sido despachado. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Una vez enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución.
Garantía
Todos los productos cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos de conformidad. Si un producto falla por un defecto de fabricación, escríbenos y lo resolvemos.